CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION ET DE VENTE

Dernière mise à jour : 16 Décembre 2025

PRÉAMBULE

Bienvenue chez Coach Ivanel Ecom. Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent l'utilisation de notre site web coachivanel.store et l'achat de nos produits numériques (formations, coaching, ebooks, templates). En achetant une formation ou en utilisant nos services, vous acceptez pleinement ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'une de ces clauses, vous ne devez pas utiliser nos services.

SECTION 1 – ACCÈS ET COMPTE PERSONNEL

1.1 Usage Personnel : L'accès à nos formations est strictement individuel. Lorsque vous achetez un cours, vous obtenez une licence d'utilisation pour une seule personne. 1.2 Sécurité : Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Le partage de votre compte (login/mot de passe) avec des tiers est strictement interdit. 1.3 Sanction : Nos systèmes détectent les connexions simultanées ou suspectes (adresses IP multiples). En cas de partage avéré de vos accès, Coach Ivanel Ecom se réserve le droit de suspendre définitivement votre compte sans remboursement, et d'engager des poursuites judiciaires pour violation de droits d'auteur.

SECTION 2 – NATURE DES PRODUITS ET SERVICES

2.1 Produits Numériques : Nous vendons des produits immatériels (vidéos, PDF, accès à des espaces membres). Contrairement à des produits physiques, ces produits ne peuvent pas être "retournés" une fois consommés. 2.2 Obligation de Moyens : Coach Ivanel Ecom s'engage à fournir des stratégies, des outils et des connaissances de haute qualité pour vous aider à réussir en e-commerce et marketing digital. Cependant, nous ne garantissons aucun résultat financier spécifique. Votre réussite dépend de votre travail, de votre investissement personnel et du marché. Nous sommes tenus à une obligation de moyens, non de résultats.

SECTION 3 – PRIX ET PAIEMENT

3.1 Tarifs : Les prix sont indiqués en FCFA, Euros ou Dollars selon votre localisation. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix valable est celui affiché au moment de votre commande. 3.2 Facilités de Paiement : Si nous proposons un paiement en plusieurs fois (ex: 2 ou 3 mensualités), vous vous engagez à régler la totalité de la somme. 3.3 Défaut de Paiement : En cas d'échec de prélèvement sur une échéance, l'accès à la plateforme de formation sera automatiquement suspendu jusqu'à régularisation de la situation.

SECTION 4 – LIVRAISON ET ACCÈS

4.1 Livraison Immédiate : Sauf mention contraire (pour les précommandes), l'accès à vos produits numériques est envoyé par email immédiatement après validation de votre paiement. 4.2 Problème Technique : Si vous ne recevez pas vos accès, il est de votre responsabilité de vérifier vos "Spams" ou de contacter notre support à coachivanelecom@gmail.com avec votre preuve de paiement.

SECTION 5 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (Clause critique)

5.1 Absence de Droit de Rétractation : Conformément à la législation sur les produits numériques (contenus fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur), le droit de rétractation ne s'applique pas une fois l'accès à la formation délivré. 5.2 Garantie "Satisfait ou Remboursé" (Optionnel) : Si une garantie spécifique est mentionnée sur la page de vente d'une formation (ex: garantie de 14 jours), elle s'applique. Dans le cas contraire, aucun remboursement ne sera effectué une fois les identifiants envoyés, afin de prévenir le "piratage" de contenu.

SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu présent sur le site et dans les formations (vidéos, audios, documents écrits, graphismes, méthodologies) est la propriété exclusive de Coach Ivanel Ecom. Il est formellement interdit de :

1. Télécharger les vidéos pour les stocker sur votre ordinateur (sauf autorisation explicite).
2. Enregistrer, diffuser ou revendre nos contenus à des tiers.
3. Utiliser nos supports pédagogiques pour créer votre propre formation concurrente.

Toute violation de cette clause entraînera des poursuites judiciaires.

SECTION 7 – RÈGLES DE CONDUITE ET COMMUNAUTÉ

Si la formation inclut l'accès à un groupe d'entraide (WhatsApp, Telegram, Facebook), vous vous engagez à :

1. Faire preuve de courtoisie et de respect envers les autres membres et l'équipe.
2. Ne pas diffuser de publicité, de spam ou de promotion pour vos propres services.
3. Ne pas harceler les autres participants. Coach Ivanel Ecom se réserve le droit de bannir tout membre ne respectant pas ces règles, sans remboursement.

SECTION 8 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Coach Ivanel Ecom ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l'utilisation de nos formations (perte de données, pertes financières, problèmes techniques). Nous ne sommes pas responsables des changements d'algorithmes des plateformes tierces (Facebook, TikTok, etc.) qui pourraient affecter vos résultats après la formation.

SECTION 9 – LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions sont soumises au droit Ivoirien. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux compétents d'Abidjan.

SECTION 10 – CONTACT

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à :

1. Email :coachivanelecom@gmail.com
2. Site Web : coachivanel.store

💡 Ce que j'ai changé pour vous protéger :

1. Suppression de la logistique : J'ai retiré tout ce qui concernait "l'expédition", les "douanes" et les "retours de colis". C'était inutile pour vous.
2. Clause Anti-Pirates (Section 1.3 & 6) : J'ai ajouté des règles strictes sur le partage de compte. C'est le fléau n°1 des formateurs. Vos conditions disent maintenant clairement : "Si tu partages ton mot de passe, on te coupe l'accès".
3. Paiement en plusieurs fois (Section 3.2) : J'ai ajouté une clause qui précise que même si on paie en plusieurs fois, la somme totale est due. (Pour éviter ceux qui paient le 1er mois, regardent tout, et bloquent leur carte ensuite).
4. Politique de Remboursement (Section 5) : J'ai blindé cette partie. Sur internet, beaucoup achètent des formations, téléchargent tout, et demandent un remboursement le lendemain. Cette clause vous protège juridiquement contre ça.

Est-ce que vous proposez une garantie "Satisfait ou Remboursé" (ex: 30 jours) ou préférez-vous la politique stricte de "Pas de remboursement sur le digital" ? (Je peux ajuster la section 5 selon votre réponse).